FAQ: Domande frequenti
ORDINI E SPEDIZIONI
Per effettuare un ordine sul nostro sito non è obbligatorio registrare un account. È possibile concludere l’acquisto continuando come ospite. Consigliamo comunque di registrarsi per poter monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine e per avere uno storico degli acquisti effettuati.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di un certo importo. Per ordini inferiori, è previsto un costo aggiuntivo. Per biciclette e macchinari da palestra è previsto un costo di spedizione specifico, indipendentemente dall’importo dell’ordine. Il ritiro in negozio è sempre gratuito.
Per tutti gli ordini, il reperimento e la preparazione della merce alla spedizione avviene normalmente in un periodo di tempo standard. Una volta affidato l’ordine al corriere, quest’ultimo impiega il tempo necessario per la consegna in base all’indirizzo di destinazione. Alla partenza dell’ordine dal nostro magazzino spedizioni, riceverai una mail di avvenuta spedizione contenente il link per tracciare il pacco.
Non è possibile effettuare modifiche agli articoli contenuti nell’ordine. Contattando il servizio clienti, è possibile stornare una parte degli articoli acquistati o annullare l’intero ordine prima della spedizione, ottenendo il riaccredito di quanto dovuto. Nel caso in cui si volessero aggiungere articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine.
Qualora il tuo ordine non sia ancora stato spedito, è possibile annullarlo scrivendoci alla sezione contattaci, indicando nel messaggio il numero dell’ordine da annullare. Se dovuto, il riaccredito dell’importo avverrà sul metodo di pagamento scelto al checkout.
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione scrivendoci nella sezione contattaci, indicando nel messaggio il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo.
Il corriere tenterà una seconda consegna nel giorno lavorativo successivo. Se la consegna non dovesse nuovamente andare a buon fine o l’indirizzo di consegna risultasse essere sconosciuto o errato, invierà una notifica a amolosport-it.com che ti contatterà per programmare una nuova consegna e/o modificare l’indirizzo di destinazione.
In caso di problemi con la consegna e/o avviso di giacenza, non contattare il corriere. Ti invitiamo a mandare un messaggio direttamente a amolosport-it.com attraverso la pagina contatti.
Per esigenze di spedizione e al fine di garantire la sicurezza del cliente, le biciclette acquistate on-line necessitano obbligatoriamente di una regolazione del cambio, dei freni e/o un assemblaggio parziale assistito, prima della messa in strada e del primo utilizzo. Il servizio di regolazione non può essere richiesto in alcuni negozi.
La consegna dell’ordine è effettuata sempre a piano strada. Si specifica che per gli ordini contenenti macchinari da palestra non è previsto il trasporto al piano ed il montaggio.
Controlla che il messaggio non sia tra le mail spam. Se non hai ricevuto alcun addebito sul metodo di pagamento utilizzato e non trovi la mail di ricezione d’ordine, questo non è andato a buon fine. Se, invece, riscontri un addebito sul tuo metodo di pagamento, verifica che l’indirizzo mail inserito sia corretto o scrivici nell’area contattaci.
È disponibile il servizio “Clicca e Ritira” che permette di effettuare un ordine on-line e ritirarlo nel punto vendita selezionato al momento dell’ordine. Importante: leggi le condizioni alla pagina dedicata.
PAGAMENTI
I pagamenti accettati sono: Carta di credito, Bonifico Bancario, PayPal, PostePay, Scalapay, AmazonPay, Satispay. È possibile dividere il pagamento in più rate senza interessi utilizzando Klarna.
Non è possibile effettuare il tax free per gli acquisti on-line. È possibile, invece, acquistare con tax free nei nostri punti vendita.
Se hai richiesto fattura per il tuo ordine, sarà disponibile in un certo periodo dalla spedizione del pacco nel tuo cassetto fiscale. Se non dovessi trovarla, scrivici alla pagina contattaci. Non è possibile avere la fattura se non richiesta in fase di acquisto al momento dell’ordine. Se non hai richiesto fattura, rimane comunque valida, al fine di garanzia legale, la conferma dell’ordine.
È possibile acquistare la gift card digitale di amolosport-it.com a questa pagina. Può essere utilizzata per gli acquisti on line e nei negozi amolosport-it.com, ad esclusione di alcuni punti vendita. Ha una validità definita e può essere spesa in più soluzioni.
Nei nostri punti vendita è disponibile la gift card fisica, spendibile all’interno degli store amolosport-it.com e on line. La gift card ha validità dalla data di acquisto ed è spendibile sia on line che in negozio.
Attenzione: le gift card emesse on line in un certo periodo sono spendibili esclusivamente on line entro la data di scadenza. Le gift card emesse in negozio in un certo periodo sono spendibili esclusivamente in negozio entro la data di scadenza.
RESI E ASSISTENZA POST-VENDITA
Puoi effettuare il reso di uno o più articoli ricevuti entro un periodo definito dalla data di consegna. I prodotti dovranno essere nuovi e mai utilizzati, avere la confezione (se presente) e tutti i cartellini applicati. Per effettuare un reso o consultare le specifiche complete, visita la sezione Resi.
Il riaccredito di un reso sarà effettuato in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito, PayPal, Scalapay e Satispay: riceverai il riaccredito tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordinazione.
- Bonifico bancario: riceverai il riaccredito tramite IBAN che devi scrivere nelle note della richiesta.
- Se il metodo di pagamento è stato con Gift Card, il rimborso avverrà automaticamente su di essa per la parte coperta dell’importo. L’eventuale eccedenza verrà rimborsata sull’altro eventuale metodo di pagamento utilizzato. amolosport-it.com si riserva la possibilità di valutare le differenti casistiche.
È possibile fare il cambio dei prodotti acquistati on-line, entro un periodo dalla data di consegna, presso uno dei nostri negozi (escluse alcune sedi). Non è possibile effettuare il cambio on-line tramite corriere o con altro mezzo.
Ti invitiamo a contattare l’assistenza clienti inviandoci un messaggio dalla sezione contattaci. Non effettuare la procedura di reso, saremo noi a contattarti e a fornirti le specifiche necessarie. Nel messaggio, indica il numero dell’ordine, descrivi il problema riscontrato allegando le foto del problema e delle etichette amolosport-it.com.
Il rimborso avverrà successivamente alla ricezione del tuo reso presso il nostro magazzino centrale e conseguentemente alla verifica di idoneità del reso stesso. Sia in caso di reso che di annullamento di ordine, il termine massimo è definito dal ricevimento della merce.
La regolazione di una bicicletta acquistata on-line può essere effettuata in negozio solo dopo aver contattato il negozio preventivamente per concordare un appuntamento, anche in caso di ordine con “Clicca e Ritira”. Il servizio di regolazione non è disponibile in alcuni negozi.
INFORMAZIONI GENERALI
La tessera vantaggi è valida solo nei punti vendita amolosport-it.com. Non è possibile accreditare i punti degli acquisti effettuati sul sito.
Accedendo alla tua area personale, nella sezione indirizzi, potrai effettuare le modifiche richieste e selezionare l’indirizzo preferito per le prossime spedizioni.
La password può essere recuperata nella fase di login della tua area personale cliccando su “Hai dimenticato la password?” e inserendo la propria mail.
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